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【专家谈】解决中国问题需要中国智慧

2019-07-19 01:55 来源:有问必答

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农行江西分行:打造旗舰网点提升服务营销水平
本文来源: 新华网 2019-07-19 17:26:40 编辑: 唐子兰
“小张,帮忙看下,我换了个新手机,想重装一个农行的掌上银行APP。”

新华网南昌5月5日电(通讯员 李淑芳)“小张,帮忙看下,我换了个新手机,想重装一个农行的掌上银行APP。”日前,新余市渝水区李女士着急地找到大堂经理小张,“还是你们农行掌上银行方便,上次你们耐心地手把手地教我使用,我在家就可以把水电费、燃气费都交了,节约我不少时间”。自农行江西分行推动打造旗舰网点工作以来,江西新余渝水营业厅根据业务发展要求和人员实际情况,调整人员配置,增加大堂人员,客户在进入网点第一时间就可由大堂人员根据业务需求引导至相应区域,让客户体验到更加便捷、高效的服务。

这只是农行江西分行打造旗舰网点,提升服务营销水平的一个缩影。

据悉,为充分发挥旗舰网点的标杆引领作用,提升综合营销能力、市场竞争力和品牌形象,农行江西分行致力于将旗舰网点打造成服务客户的综合型平台,具备“全功能、全方位、全天候”的功能:

——全面开展零售与对公业务、本外币业务、资产和负债业务、结算及理财等各类业务,为客户提供便捷、完善的产品和服务;

——推行客户分层管理、星级管理和财富管理,为大众客群提供标准化服务,为贵宾客群提供“农银财富”一站式服务和增值服务;

——通过前端客户引导、中端业务处理和后端产品支撑,为各类客户提供从产品销售到售后服务全流程的优质服务体验;

——具有完备的、现代化的金融服务设施,物理网点与电子渠道、线下与线上无缝链接,为客户提供365天营业、24小时不间断的金融服务。

提升服务团队专业能力是打造旗舰网点的关键。该行不断加强对专业的理财经理与客户经理的重点培养。一方面,每周一次进行常态性的系统性培训,强化其对重点产品和优质产品的熟知度。另一方面,通过深挖客户需求来判断客户类型,并能适当的为其推荐适合的产品,为客户创造效益,增强客户对农行的信任感和忠诚度。

同时,农行江西分行开展了以旗舰网点为示范的服务大比拼,由专业的内训师进行服务培训,严格规范网点服务的每一个细节,在每个工作日之后,对每一个员工当日服务状况进行点评,对其不足之处进行改正,并对每位员工服务进行评比。

自打造旗舰型网点以来,该行各网点服务质量不断得到提升,客户满意度不断增强。农行南昌汇通支行营业部荣获了中国银行业文明规范服务“五星级”营业网点荣誉称号。

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